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對話管理
單輪會話
以詞+句式理解問句含義,區分相同問題不同問法和相似問題不同語義,迅速做到自動回複,準確返回最佳答案
多輪會話
預裝多行業領域智能場景,打通企業業務係統,針對複雜業務場景,理解客戶意圖,自動引導訪客進入下一輪會話
人機協作
結合機器人現有知識庫,建立智能應答模型,智能助手實施推薦人工客服應答備選,點選即回,同時傳遞話術促進內部學習
問答優化
自動挖掘和總結高頻問句,自主聚類知識庫未匹配問題,結合人工審查,一鍵添加,成倍降低知識庫維護成本
智能質檢
擴大質檢範圍,無需抽查,全麵覆蓋曆史會話,根據規則自動判斷會話問題,提高質檢工作效率,獲得更精準結果
支持 AI話術自主配置
機器學習 輔助話術完善
深度學習 分析海量通話數據 洞察市場和客戶需求
技術優勢
靈活的部署方式
多套話術,智能分配
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10年人工智能技術沉澱
核心技術自主研發
靈活的部署方式
優勢
適合企業
混合雲
- 前期建設0成本
- 部署靈活,無地域限製,能上網即可
- 建設時間短,安裝客戶端,購買年賬號即可使用
- 分布式部署
- 坐席規模小
- 投入少
公有雲
- 安全性極高
- 語音及信令通信質量好
- 個性定製開發靈活
- 坐席規模大
- 對安全性有極高需求
- 個性定製需求較多
私有雲
- 媒體網關本地化,通話質量好
- 號碼本地化
- 公雲災備
- 號碼本地化需求
- 客戶集中坐席數40以上
- 並對通話質量要求較高
靈活的部署方式
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多套話術,智能分配

不同業務場景

匹配不同機器人

不同產品分配不同機器人客服,保障解決易混淆問題
不同訪問來源分配不同機器人客服,提供針對性服務

公共+專屬知識庫

知識管理有條不紊

知識庫共享,降低知識庫維護成本
知識庫隔離,為客戶提供針對性服務
知識庫互通,知識庫遷移更簡單
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10年人工智能技術沉澱,核心技術自主研發

比特币钱包AI,讓溝通更智能

- 構建了領域無關泛化的統計對話引擎,提供了高達2700萬+的對話自動問答語料庫
- 在26個行業構建知識圖譜,基於知識圖譜,提供行業的知識庫及行業客服機器人問答
- 各行業問答準確率高達97%,遠高於業界采用關鍵詞匹配的”客服機器人

機器人輔助人工客服

- 人工客服回答問題時,機器人會自動理解、搜尋並給出建議答案,人工客服隻需要一鍵點擊就可以直接問答,提升客服效率100%

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- 比特币钱包360°全方位的Ai大數據分析平台,幫助企業分析客戶情感值,焦點話題,地域分布,客服焦點話題,給你一個聰明的大腦

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